Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – IMPORTA2 BOGOTÁ
En Importa2 Bogotá nos esforzamos por brindarte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás conforme con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios, devoluciones o reembolsos, bajo las siguientes condiciones:

CONDICIONES GENERALES

  • Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y empaque original.

  • No se aceptan devoluciones de productos en promoción, con descuento o personalizados.

    COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS

    Contamos con 6 puntos físicos en el Centro de Bogotá y Soacha. Para realizar un cambio, acércate con tu factura y el producto en buen estado. Aplican las mismas condiciones de cambio mencionadas anteriormente.

    COMPRAS EN LÍNEA – IMPORTA2.SHOP

    Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online importa2.shop, puedes solicitar el cambio o devolución escribiéndonos por WhatsApp o el formulario de contacto en la web. Coordinaremos el proceso de devolución por mensajería.

    Nuestra tienda web es 100% segura para comprar. Todos los pedidos cuentan con respaldo y seguimiento.

    REEMBOLSOS

    • Una vez recibido el producto devuelto y validado su estado, realizaremos el reembolso del valor pagado (sin incluir envío) en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

    • El reembolso se hará por el mismo medio de pago usado en la compra (transferencia, tarjeta, etc.).

    • En tiendas físicas, el cambio o emisión de nota crédito será en el punto de venta.

      COSTOS DE ENVÍO
      Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (producto equivocado, defectuoso, etc.).

      VENTA AL POR MAYOR Y DETAL

      Aplican las mismas condiciones para clientes mayoristas y al detal, con excepción de productos bajo pedido especial o personalizados, que no tienen cambio.

      📲 Para cualquier solicitud, contáctanos por WhatsApp o directamente en importa2.shop.
      Gracias por confiar en Importa2 Bogotá. ¡Tu estilo, nuestra pasión!